Politique de remboursement
Chez Cœur Ailleurs, chaque bijou est sélectionné ou créé avec soin. Notre collection comprenant des bijoux personnalisés et non personnalisés, les conditions de retour diffèrent selon les articles.
BIJOUX NON PERSONNALISÉS
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation concernant les bijoux non personnalisés éligibles.
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, le bijou doit être retourné dans son état d’origine, non porté et non utilisé, avec son emballage d’origine.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la commande.
BIJOUX PERSONNALISÉS
Les bijoux réalisés selon vos spécifications personnelles, notamment avec des prénoms, des mots, des initiales ou d’autres éléments personnalisés, sont fabriqués spécialement pour vous.
Conformément à la législation applicable en matière de consommation, les bijoux personnalisés ou réalisés sur mesure ne bénéficient pas du droit légal de rétractation.
Cette exclusion n’affecte pas vos droits légaux si votre bijou personnalisé est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande.
ARTICLES ENDOMMAGÉS, DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES À LA COMMANDE
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.
Si votre bijou arrive endommagé, présente un défaut de fabrication ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à contact@coeurailleurs.fr, en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photographies, si nécessaire.
Nous examinerons le problème et vous proposerons une solution adaptée, conformément à vos droits légaux.
GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ
Les consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité applicable. Pour les biens neufs, cette garantie peut être exercée pendant deux ans à compter de la livraison, sous réserve des conditions prévues par la législation applicable.
La garantie légale couvre les défauts de conformité. Elle ne couvre pas l’usure normale ni les dommages résultant d’une mauvaise utilisation du bijou.
REMBOURSEMENTS
Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Après l’émission du remboursement, les délais de traitement peuvent varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
CONTACT
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou un article défectueux, veuillez nous contacter à contact@coeurailleurs.fr.