Politique d’expédition

Chez Cœur Ailleurs, chaque commande est préparée avec soin avant de prendre le chemin vers vous.

TRAITEMENT DES COMMANDES

Notre collection comprend des bijoux personnalisés fabriqués spécialement pour vous ainsi que des bijoux non personnalisés.

Une fois votre commande et votre paiement confirmés, votre commande est préparée pour la production ou l’expédition, selon le type de bijou acheté.

Pour les bijoux personnalisés, les informations de personnalisation fournies lors de votre commande sont transmises à notre partenaire de production afin que votre bijou soit créé selon vos spécifications.

BIJOUX PERSONNALISÉS – DÉLAI DE FABRICATION

Nos bijoux personnalisés sont fabriqués spécialement pour vous, selon les prénoms, mots, initiales ou autres informations de personnalisation renseignés lors de votre commande.

Prévoyez jusqu’à 8 jours ouvrables de fabrication avant l’expédition de votre bijou personnalisé.

La fabrication commence une fois votre commande et votre paiement confirmés.

Les jours ouvrables n’incluent ni les week-ends ni les jours fériés.

Veuillez vérifier attentivement toutes les informations de personnalisation avant de confirmer votre commande, car la fabrication peut commencer peu après sa réception.

EXPÉDITION ET DÉLAIS DE LIVRAISON

Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison estimé est d’environ 5 à 8 jours ouvrables, selon la destination.

Pour les bijoux personnalisés, prévoyez :

Jusqu’à 8 jours ouvrables de fabrication + environ 5 à 8 jours ouvrables de livraison après l’expédition.

Le délai de fabrication et le délai de livraison sont donc distincts.

Pour les bijoux non personnalisés, aucun délai de fabrication lié à la personnalisation ne s’applique. Tout éventuel délai de préparation sera indiqué sur la fiche produit, lorsque cela est pertinent.

Les délais de livraison sont estimatifs. Ils peuvent parfois varier selon la destination, les opérations du transporteur, les formalités douanières, les jours fériés, les périodes de forte demande ou des circonstances indépendantes de notre volonté.

CONFIRMATION D’EXPÉDITION ET SUIVI

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition.

Lorsqu’un suivi est disponible, les informations correspondantes vous seront également communiquées afin que vous puissiez suivre l’acheminement de votre commande.

Un délai peut être nécessaire après la réception de votre confirmation d’expédition pour que les informations de suivi du transporteur deviennent actives.

FRAIS DE LIVRAISON

Les frais de livraison applicables à votre commande sont affichés lors du passage en caisse, avant le paiement.

La livraison internationale est offerte dès 150 € d’achat pour les commandes éligibles.

Les options et les frais de livraison applicables à votre destination seront affichés lors du passage en caisse.

ADRESSE DE LIVRAISON

Les clients sont responsables de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations de livraison fournies lors de leur commande.

Veuillez vérifier attentivement votre nom, votre adresse de livraison, votre code postal et les autres informations nécessaires à l’expédition avant de confirmer votre achat.

Si vous constatez une erreur après avoir passé commande, contactez-nous dès que possible à contact@coeurailleurs.fr. Nous ne pouvons pas garantir qu’une adresse pourra être modifiée une fois la commande entrée en fabrication ou expédiée.

Si une commande ne peut pas être livrée en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, ou parce que le colis n’a pas été récupéré, des frais de livraison supplémentaires peuvent s’appliquer si une nouvelle expédition est nécessaire.

RETARDS DE LIVRAISON

Nous mettons tout raisonnablement en œuvre pour préparer et expédier les commandes dans les délais estimés indiqués ci-dessus.

Toutefois, des retards occasionnels peuvent survenir en raison des opérations du transporteur, des formalités douanières, d’une demande exceptionnelle, des jours fériés ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

Si votre commande présente un retard inhabituel, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous aider.

Aucune disposition de cette politique d’expédition ne limite les droits impératifs des consommateurs applicables à la livraison des biens.

DOUANES, DROITS ET TAXES

Les commandes internationales peuvent être soumises à des formalités douanières, à des droits d’importation, à des taxes locales ou à d’autres frais, selon le pays de destination.

Lorsque les taxes ou droits applicables sont perçus lors du passage en caisse, ils sont affichés avant la confirmation de la commande.

Lorsque ces frais ne sont pas perçus lors du passage en caisse, des frais supplémentaires peuvent être exigés par les autorités douanières ou le transporteur dans le pays de destination.

Toute information pertinente dont nous disposons vous sera communiquée lors du passage en caisse ou conformément à la législation applicable.

COLIS PERDUS OU NON REÇUS

Si le suivi indique que votre colis a été livré alors que vous ne l’avez pas reçu, ou si votre colis semble présenter un retard inhabituel ou avoir été perdu pendant son acheminement, veuillez nous contacter à contact@coeurailleurs.fr.

Nous examinerons la situation et, si nécessaire, contacterons le partenaire de livraison concerné afin de mener une enquête.

Vos droits légaux en tant que consommateur restent inchangés.